Amazon utilise l'IA et les robots pour rendre les humains plus efficaces... et moins nécessaires

L'entreprise a dévoilé trois nouvelles technologies, dont des lunettes connectées pour accompagner ses livreurs et un système robotique capable d'effectuer des tâches répétitives à la place des employés.

Lunettes, robots... Amazon met l'intelligence artificielle au service des livraisons. Le géant américain a dévoilé, le 22 octobre, ses nouvelles technologies pour les accélérer, dont des lunettes connectées destinées à ses livreurs. Capables d'afficher des informations dans son champ de vision, elles l'accompagnent tout au long de son trajet.

Grâce à elles, il peut scanner un colis, suivre les instructions de marche étape par étape pour le déposer à la bonne adresse une fois sorti de son véhicule, mais aussi enregistrer la preuve de la livraison sans avoir à utiliser un smartphone.

Les lunettes connectées d'Amazon pour les livreurs. © Amazon

Les lunettes connectées y parviennent à l'aide de caméras et en exploitant des "capacités de détection" basées sur l'IA et la vision par ordinateur (permet aux machines d'analyser des données à partir d'images et de vidéos). Elles sont aussi équipées d'un petit boîtier intégré à un gilet de livraison comprenant des "commandes opérationnelles", a indiqué Amazon sans donner plus de détails. Une batterie interchangeable et un bouton pour contacter les services d'urgence en cas de besoin y sont aussi inclus.

Accélérer les livraisons dès l'entrepôt

Avant même que les colis n'arrivent dans les mains des livreurs, c'est un système robotique qui aidera à accélérer les livraisons dans l'entrepôt d'Amazon. Baptisé Blue Jay, il constitue une paire de mains supplémentaire pour les employés, en leur évitant des tâches répétitives comme le rangement d'objets. Il est en effet capable de gérer plusieurs bras robotisés afin d'effectuer de nombreuses tâches (prendre, ranger et consolider des objets) en simultané.

Blue Jay, le système robotique d'Amazon. © Amazon

Testé dans l'un des entrepôts d'Amazon en Caroline du Sud, "il est déjà capable de prendre, de ranger et de consolider environ 75% de tous les différents types d'articles" stockés sur ses sites, a assuré l'entreprise. Non seulement, Blue Jay rend les tâches moins exigeantes physiquement, il garantit aussi que les clients reçoivent les bons produits rapidement, a-t-elle aussi affirmé.

Réduire la charge cognitive des opérateurs

Amazon compte également aider ses employés avec Project Eluna. Il s'agit d'un système d'IA agentique conçu pour transfomer le fonctionnement des centres de distribution. Présenté comme un coéquipier supplémentaire, il peut traiter des données en temps réel pour ensuite fournir des informations en langage naturel aux équipes opérationnelles. Il les aidera ainsi à prendre de meilleures décisions, selon la société.

Project Eluna, le système d'IA agentique d'Amazon. © Amazon

Project Eluna pourra par exemple leur recommander des actions après avoir analysé des "situations opérationnelles complexes", l'objectif étant de permettre aux dirigeants de passer moins de temps à courir après les données et plus de temps à encadrer leurs équipes, en réduisant leur charge cognitive.

Ce système d'IA agentique sera bientôt testé dans un centre de distribution au Tennnessee, afin d'aider les opérateurs pendant les fêtes en travaillant, pour commencer, sur l'optimisation du tri. Il pourra par exemple répondre à des questions comme "où devons-nous réaffecter le personnel pour éviter les goulets d'étranglement?" et leur fournir des recommandations. Amazon espère ainsi avoir moins d'urgences à gérer, grâce à plus d'anticipation.