SUD-EST IT : accompagner durablement les entreprises dans la maintenance, les télécoms et l’informatique

Dans un paysage télécom et informatique en pleine mutation, où la fiabilité des réseaux et la cybersécurité deviennent des impératifs, SUD-EST IT s’est imposé en quelques années comme un acteur de confiance. Fondée en 2021 par Clément Joos, l’entreprise revendique une progression rapide, portée par une promesse simple : allier innovation, simplicité et proximité.

Avec une croissance multipliée par trois depuis 2022 et une équipe de sept collaborateurs, SUD-EST IT accompagne aujourd’hui des entreprises sur l’ensemble du territoire, de la TPE aux grands comptes. Rencontre avec Clément Joos, son dirigeant.

Comment est née SUD-EST IT ?

L’entreprise est née en juillet 2021 dans un objectif précis : racheter la société où j’avais travaillé pendant dix ans. Je voulais garantir la continuité de service et renforcer la relation de confiance avec les clients. Elite Informatique Service a été intégrée début 2022 et nous avons réorganisé l’ensemble pour repartir sur des bases solides.

Résultat : depuis 2022, nous avons multiplié notre chiffre d’affaires par trois. Cette croissance n’est pas liée à une stratégie d’acquisition agressive : elle repose uniquement sur la fidélisation, le service rendu et le bouche-à-oreille.

Quels sont aujourd’hui vos domaines d’expertise ?

Nous sommes un prestataire de service B2B. Nous intervenons sur trois verticales : opérateur télécom, solutions informatiques et cloud. À cela s’ajoute la vente de matériel, mais uniquement après l’avoir testé et maîtrisé. C’est une règle fondamentale : nous ne déployons aucune solution dont nous ne contrôlons pas tous les paramètres techniques.

D’autre part, nous collaborons avec tous types de structures : entreprises privées, administrations, associations, TPE, PME, grands comptes. Le critère n’est pas la taille : un client reste un client, avec un besoin et un niveau d’exigence auxquels nous devons répondre.

Votre marché est extrêmement concurrentiel. Comment vous différenciez-vous ?

La proximité et la réactivité constituent notre socle. Sur nos métiers, démarcher un client est simple ; le fidéliser nécessite une organisation et un engagement quotidien. Nous travaillons avec des outils de supervision qui nous permettent d’anticiper les incidents : par exemple, il peut nous arriver de prévenir un client d’un problème en cours de résolution avant qu’il ne l’ait, lui-même, identifié. Cette capacité à intervenir en amont fait partie des éléments les plus appréciés.

Nous avons également structuré un processus d’accompagnement précis de bout-en-bout : prise en charge par un chargé d’affaires, étude avec le service technique, installation, formation, suivi et maintenance. Ce parcours peut sembler long, mais il est indispensable pour garantir une mise en place maîtrisée et une continuité de service durable.

Vous êtes opérateur certifié par l’ARCEP. Concrètement, qu’est-ce que cela signifie ?

Cette certification nous place au même niveau réglementaire que les grands opérateurs nationaux. Elle nous permet d’utiliser des réseaux de collecte existants, mais aussi d’exploiter nos propres infrastructures. Nous maîtrisons ainsi l’intégralité de la chaîne : installation, supervision, maintenance et gestion des incidents. Quand un problème survient, le client s’adresse directement à nous, pas à un intermédiaire.

Nous gérons la téléphonie d’entreprise, la convergence fixe-mobile, les communications unifiées et les flottes mobiles sous notre propre réseau SUD-EST IT. Historiquement implanté en région PACA, nous intervenons désormais sur tout le territoire français (métropole et Corse) au rythme de l’évolution naturelle de nos clients, qui disposent souvent de sites répartis dans plusieurs régions.

Quelles tendances structurent aujourd’hui votre secteur ?

Trois évolutions majeures transforment aujourd’hui notre secteur. D’abord, la convergence des communications — qu’il s’agisse de la téléphonie, de la visioconférence, de la collaboration ou de la mobilité — pousse les entreprises vers des solutions unifiées. Ensuite, la généralisation de la fibre et de la 5G modifie profondément les usages et renforce la mobilité. Enfin, les enjeux de cybersécurité et de souveraineté numérique prennent une importance considérable et deviennent des priorités pour toutes les organisations. Face à ces transformations, les entreprises recherchent avant tout des solutions simples, performantes et stables ; notre rôle est de rendre ces technologies accessibles et compréhensibles, tout en les adaptant à leurs contraintes opérationnelles.

En conclusion, quels sont vos principaux objectifs pour l’avenir ?

Nous souhaitons poursuivre notre développement national tout en conservant la proximité et la réactivité qui font notre valeur ajoutée. L’objectif est d’accompagner durablement les entreprises dans un environnement numérique en constante évolution, en rendant les technologies accessibles et compréhensibles.

La rédaction de BFM Business n'a pas participé à la réalisation de ce contenu en partenariat avec Scribeo. La consultation du présent article est notamment soumise aux CGU de Scribeo.