Relation client et génération de leads : l’offre globale de Tunis Call Center

Créé en 1998, Tunis Call Center (TCC) est aujourd’hui un acteur pionnier de la relation client en Tunisie, avec plus de 640 collaborateurs. Plus qu’un prestataire de service client, TCC propose une offre globale qui va de l’expérience client à la génération de leads, en passant par la télévente, ainsi que par des solutions digitales et médicales.

Un accompagnement complet : du service client à la génération de leads qualifiés

Parmi ses différentes expertises, Tunis Call Center accompagne les entreprises sur l’ensemble de l'expérience client : service client, télévente, fidélisation, support technique… Son objectif ? Proposer une expérience fluide, personnalisée et multicanale à chaque étape du parcours client. Déjà partenaire de grands noms tels qu’Emma, Comme J’aime, Manageo ou encore Rhenus, l’entreprise a remporté à 2 reprises le Trophée du Service Client de l’Année (ESCDA).

“Nous souhaitons proposer une qualité européenne, avec une agilité tunisienne, à un tarif imbattable” explique Foued CHERAGA, directeur général de Tunis Call Center.

Au-delà du service client, TCC a développé un véritable pôle dédié à la génération de leads B2B. Le call center accompagne les marques dans l’acquisition, la détection de projets et la fidélisation pour transformer la relation client en levier de croissance performant.

Une véritable expertise médicale

Développé en 2015, le pôle médical & pharmacie est un point central de l'activité de Tunis Call Center. Avec plus de 70 opératrices en télésecrétariat médical et 10 ans d’expérience dans le domaine, l’entreprise a su se positionner en tant qu’expert du secteur.

“Lorsque vous appelez votre médecin, il est totalement possible que ce soit l’une de nos télésecrétaires médicales qui décroche votre appel”.

En plus de cette partie de télésecrétariat médical, le call center propose déjà à de nombreux éditeurs de logiciels médicaux en France  (CGM, EQUASENS, MEDADOM, …) ses services de génération de leads, de support technique et d’expérience client.

Un positionnement toujours plus fort dans le secteur

La France reste son premier partenaire économique, mais Tunis Call Center accélère son développement à l’international, notamment sur le marché anglophone. L’entreprise sera d’ailleurs présente au salon Contact Centre Expo, les 19 et 20 novembre prochains à Londres. Une filiale a également été ouverte en Égypte en juillet dernier pour renforcer sa présence dans la zone EMEA.

TCC investit par ailleurs dans des actions durables (projet photovoltaïque) et continue d’intégrer l’IA au cœur de ses opérations tout en souhaitant garder l’humain au centre de son activité.

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