Les pompistes reviennent dans certaines stations Totalénergies

Totalénergies a relancé le recrutement de quelques centaines de pompistes pour accueillir, servir et gérer les clients dans certaines stations-services.

Presque un saut dans le passé. Dans certaines stations Totalénergies, il est désormais possible de revoir un pompiste. Cette profession a presque disparu de la quasi-totalité des stations-services françaises depuis les années 1980 et les automobilistes se sont habitués depuis longtemps à faire eux-mêmes le plein d'essence. Mais Totalénergies a relancé le recrutement en 2020 et – après un coup d'arrêt en raison de la crise sanitaire – on retrouve aujourd'hui un pompiste dans une centaine de ses stations.

Sous son gilet orange, le pompiste propose à l'automobiliste de faire le plein à sa place. Dans une journée, il peut servir plus d'une centaine de clients, comme le relate Le Parisien. Outre l'essence, il est aussi chargé d'aider les clients à la station de lavage ou au gonflage des pneus, de répartir les voitures entre les files ou même de vérifier le niveau du liquide lave-glace. C'est aussi un relais pour la boutique, incitant les clients à prendre du temps pour acheter une boisson ou un sandwich.

On retrouve "la station-service que l'on connaissait il y a trente ou quarante ans", souligne Francis Pousse, président de la branche stations-services et énergies nouvelles au syndicat Mobilians, auprès de BFMTV.

Le retour du pompiste permet de "remettre du service, du lien", souligne-t-il, d'autant plus que ce n'est "pas toujours plaisant de faire le plein, car ça ne sent pas très bon". Et surtout, avec un service plus rapide, transformant presque la station en "drive", le temps d'attente est moindre.

200 stations en 2024

Selon Totalénergies, 200 stations supplémentaires devraient accueillir un pompiste en 2024, soit 300 stations-services au total en comptant celles qui le font déjà, sous réserve que les recrutements soient fructueux. Concrètement, ce n'est pas le groupe lui-même qui décide d'accueillir un pompiste, mais le gérant de la station-service: la maison-mère sélectionne les stations qui lui semble favorables et libre ensuite aux gérants concernés d'accepter ou non d'installer chez eux ce service gratuit.

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Mais toutes les stations Totalénergies – qui possède 3400 stations-services en France – ne vont pas retrouver leur pompiste. Ce sont davantage celles implantées en milieu urbain qui sont concernées, car elles "sont plus fréquentées" et "quand vous faites l'effort financier pour avoir quelqu'un sur la station, il vaut mieux qu'il soit bien occupé", précise Francis Pousse.

"Dans les zones rurales, vous pouvez avoir un client toutes les demi-heures, donc l'intérêt est moindre", note-t-il.

Le retour du pompiste anticipe aussi le virage électrique. Avec l'électrification du parc automobile, les stations-service vont changer de visage dans la prochaine décennie, et les clients risquent d'être un peu perdus – c'est là que pourra intervenir le pompiste.